La directora del Departamento de Aduanas e Impuestos Especiales de la Agencia Tributaria, Pilar Jurado, reveló en el Foro Aduanero, celebrado esta semana en Valencia, que entre marzo y noviembre, su departamento recibió un promedio de 10.000 llamadas telefónicas mensuales de aproximadamente 6.000 números distintos. Jurado resaltó el alto porcentaje de atención a estas llamadas y la importancia de la labor que realiza la Agencia Tributaria para mejorar la información y asistencia tanto a ciudadanos como al sector privado.
La Agencia ofrece varios canales de comunicación, incluyendo atención presencial, canales no presenciales y un servicio de asistencia. Además, Jurado anunció que se está elaborando una carta de servicios, aún en desarrollo, que abarcará información sobre comercio exterior de aduanas, entrega y recogida de documentos, firma de certificados, y el pago de deudas y garantías.
Finalmente, Jurado mencionó que la Agencia Tributaria está enfocada en su próximo plan estratégico, que incluye promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias. Este enfoque se basa en proporcionar información y asistencia activa para facilitar el conocimiento y cumplimiento de los contribuyentes. Jurado cerró su intervención afirmando que la mayoría de los españoles, tanto a nivel empresarial como individual, desean cumplir con sus obligaciones fiscales.